Jueves 29 de Junio de 2017
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Comunicaci贸n

Opta por ser diferente

Diferente2Si es verdad que la mayor铆a  de los clubs son una copia parecida del de al lado, tal vez el mejor prop贸sito para comenzar este a帽o sea el de identificar qu茅 hace a nuestro club diferente, y c贸mo potenciarlo.

Como venimos comprobando desde hace d茅cadas la oferta de la industria del ocio es cada vez mayor, y la raz贸n por la que un cliente potencia, o incluso uno de los m谩s asiduos, deber铆a seguir obsequi谩ndonos su tiempo libre (y su dinero) debe ser la 鈥淓strella de Bel茅n鈥 que gu铆e nuestra empresa. Comencemos por un ejercicio sencillo:

coger una hoja y un bol铆grafo e identificar en cada departamento y en cada instalaci贸n qu茅 es lo que la hace especial. No s贸lo en el sentido positivo; podemos encontrar defectos que limiten el inter茅s de los socios y los visitantes por esa instalaci贸n, y que nos aconsejen una inversi贸n razonable.

A continuaci贸n, anotemos qu茅 cambio razonable, o qu茅 idea factible, podemos implementar a corto plazo para que los usuarios perciban nuestro inter茅s por ofrecerles un servicio todav铆a mejor. Cada una de esas ideas deber谩 ser luego asignada a uno o varios empleados que la hagan suya y se enorgullezcan del cambio (en resumen, delegar, aunque no profundizaremos en ese tema hoy).

Finalmente, y por si la obsesi贸n por el detalle nos ha hecho pasar por alto lo obvio, anota como una instalaci贸n m谩s las 鈥渞elaciones鈥 con tus clientes. Y repite el mismo proceso que con las dem谩s.

Seguro que encuentras f贸rmulas m谩s eficaces para hacerlos sentirse especiales, para que identifiquen tu club como el sitio donde se les conoce y se comprenden su necesidades, y donde se les abren oportunidades de establecer contactos personales de gran valor. Y por muy laborioso que siga pareciendo no desestimes las redes sociales. Como dice Bob Shoulders en su blog de la web Retention Management, 鈥淪al de entre las cuatro paredes de tu club e interact煤a con tus socios y clientes del mismo modo que ellos alimentan sus relaciones con otros鈥.

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El v铆deo como herramienta promocional del club

VideoGolfUn video promocional puede parecer una idea excelente  para acercar el club a posibles nuevos socios y visitantes. Pero hay tres preguntas que no deben quedar sin una respuesta muy clara antes de contratar a una empresa y sus habitualmente caros recursos: 驴a qui茅n est谩 dirigido el v铆deo?驴c贸mo se lo hacemos llegar a la gente adecuada?驴c贸mo mediremos la respuesta y el 茅xito de la iniciativa?

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Consideraciones sobre sorteos en redes sociales

PremiosRedesSociales webRecientemente divulgaba Microsoft, a trav茅s de sus boletines de aspectos legales, una reflexi贸n de ICEF Consultores sobre los socorridos sorteos para atraer visitantes y clientes. Como resumen, la realizaci贸n de sorteos o promociones a trav茅s de redes sociales puede ser un foco de irregularidades e incumplimientos de la normativa tanto en materia de juego como fiscalidad y protecci贸n de datos personales.

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Una buena idea para mejorar la atenci贸n al cliente

atencionalclienteUna de las formulas de motivaci贸n m谩s conocidas de la cadena de hoteles Ritz Carlton, c茅lebre por el elevad铆simo nivel de calidad en su atenci贸n al cliente, es la tarjeta que todos los empleados llevan consigo y en la que se recogen los puntos esenciales que deben gobernar su forma de actuar.

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Gu铆a para la socializaci贸n de marcas

socialSer social en el mundo online se est谩 convirtiendo con rapidez en un factor cr铆tico para muchas marcas. A pesar de la proliferaci贸n de platarformas de medios sociales y la creciente penetraci贸n de Internet a nivel mundial, la mayor铆a de las organizaciones experimentan a煤n dificultades a la hora de desarrollar una marca con identidad social diferenciada.

Son las primeras frases de un informe elaborado por Weber Shandwick y Forbes Insight (Gu铆a de Sociabilidad de Marcas), en el que podemos descubrir los factores fundamentales para conseguir una buena presencia de marca en los social media. El informe est谩 pensado para marcas que quieren tener una presencia social a nivel mundial; pero sus consejos pueden resultar muy 煤tiles para quienes quieran hacer de estas plataformas un veh铆culo de comunicaci贸n con sus clientes actuales y potenciales.

Entre esos consejos se encuentran los siguientes: crear contenidos originales y espec铆ficos para los medios sociales, mantener esos contenidos actualizados, pensar desde una perspectiva global, planificar las actividades en medios sociales de manera centralizada en todos los canales, escuchar m谩s que hablar, participar con sentido y mantenerse alerta.

El informe puede ser una buena herramienta para los clubes que deseen mejorar su participaci贸n en medios sociales y puede descargarse en este enlace.

   

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