Viernes 20 de Abril de 2018
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Soluciones de marketing para clubes de golf

鈥淒ebemos ser capaces de adaptarnos a los nuevos tiempos, y de generar ideas que mejoren nuestra gesti贸n y resultados鈥. 脡sta es una de las ideas b谩sicas que esgrimi贸 Javier Reviriego, director general de Finca Cortes铆n Hotel, Golf & Spa, en su conferencia 鈥淪oluciones de marketing para clubes de golf鈥, ofrecida en la 煤ltima edici贸n de Madrid Golf. Entre otros asuntos Reviriego justific贸 la necesidad de que un gerente enfoque sus esfuerzos en la 鈥渆norme oferta que existe hoy d铆a dirigida a los jugadores de golf en toda Espa帽a. Ante el aumento de la competencia, se impone una estrategia din谩mica y creativa鈥.

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El proceloso mar de la atenci贸n al cliente (y2)

Por Javier Benavente*

En nuestro anterior bolet铆n nos hac铆amos eco de la primera parte de este interesante art铆culo sobre atenci贸n al cliente. La segunda y 煤ltima parte que ahora publicamos, versa, sobre todo, sobre la fidelizaci贸n.

 En el 谩mbito de la 鈥淎tenci贸n al Cliente鈥 no todo est谩 inventado, pero si lo estuviera seguro que los norteamericanos ser铆an los responsables de ello. Cualquiera que haya visitado campos de golf estadounidenses habr谩 disfrutado del concepto que all铆 existe sobre la satisfacci贸n del usuario de la instalaci贸n. Puede que carezcan de la creatividad latina, o no, pero lo suplen sobradamente con su concepto del marketing. Es la suya una filosof铆a tan simple como efectiva: Un cliente satisfecho es un cliente fidelizado. Y un cliente se denomina fidelizado porque vuelve a la instalaci贸n y vuelve a ser fuente de ingresos.

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El proceloso mar de la Atenci贸n al Cliente (I)

Por Javier Benavente

Los espa帽oles nos vanagloriamos, no sin cierta raz贸n, de que nuestra lengua es la m谩s rica entre las ricas. Tenemos incluso diferentes formas de llamar a la misma cosa, para desgracia de los estudiantes de espa帽ol, dentro y fuera de nuestras fronteras.

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C贸mo llamar la atenci贸n a los socios

 Se suele apreciar en los directores tanto su 鈥渕ano izquierda鈥 como su "rigor inmisericorde" a la hora de llamar la atenci贸n a los socios. En un club de Londres encontramos una se帽al que, sin duda, entrar铆a en la primera categor铆a.

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Una idea muy buena

Una de las quejas m谩s frecuentes que escuchamos a los responsables de los clubes de golf se refiere a los pocos conocimientos que demuestran los jugadores cuando reclaman su derecho a utilizar la instalaci贸n. El club de golf Olivar de la Hinojosa, en Madrid, lleva cuatro a帽os distribuyendo entre sus alumnos y usuarios una gu铆a muy breve y muy 煤til, que constituye un resumen espl茅ndido de los conceptos b谩sicos que debe conocer un jugador de golf.

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