Viernes 19 de Octubre de 2018
CMS Consulting
BannerBlogPalabras

Una buena idea para mejorar la atención al cliente

atencionalclienteUna de las formulas de motivación más conocidas de la cadena de hoteles Ritz Carlton, célebre por el elevadísimo nivel de calidad en su atención al cliente, es la tarjeta que todos los empleados llevan consigo y en la que se recogen los puntos esenciales que deben gobernar su forma de actuar.

La dirección de un club de golf del estado de New Jersey, EEUU, ha desarrollado una tabla más sencilla pero igualmente práctica que hemos traducido para quienes considere útil aplicarlo entre los empleados de su club.

1. Los empleados del Club (aquí, el nombre de su club) utilizarán todos y cualquiera de los recursos a su alcance para proporcionar productos y servicios incomparables.

2. Todos los empleados conocerán, harán suya e impulsarán la misión del club.

3. Sé un embajador del club en cualquier momento, estés trabajando o no; habla en términos positivos, conoce bien los horarios y recomienda la participación en las actividades.

4. Los partes diarios de trabajo se utilizan para recoger y comunicar los defectos, las quejas, las averías y las necesidades de los socios. Comunica cualquier defecto a tu jefe inmediato lo antes posible.

5. Cualquier empleado que escucha una queja se convierte en responsable de esa queja.

6. Cumple con las normas de vestimenta establecidas por el club. La higiene personal es el complemento indispensable.

7. Cada empleado es responsable de un grado de limpieza indiscutible.

8. Sonríe siempre y utiliza los tres niveles de servicio:

  • Una bienvenida cálida y sincera utilizando el nombre del socio
  • Anticiparte a complacer las necesidades del socio
  • Una despedida memorable, utilizando el nombre del socio

9. Atiende el teléfono correctamente:

  • Contesta antes del tercer tono
  • “Buenas tardes, soy…, ¿cómo le puedo ayudar”?
  • Pide siempre permiso para dejar al interlocutor a la espera… si es necesario
  • “Gracias por llamar, buenas tardes"

10. Cada uno es responsable de aprender y complacer las preferencias de los socios, de manera que sienta un servicio personalizado.

11. Domina los requisitos de tu trabajo. Haz preguntas. Comparte tus ideas y experiencias con tus compañeros y jefes. Sigue los procedimientos establecidos.

12. Adopta costumbres de trabajo sanas y seguras. Cumple las normas. Reporta de inmediato los incidentes, lesiones y accidentes.

MISION DEL CLUB (nombre de tu club)

“HACEMOS LO NECESARIO PARA SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DE LOS SOCIOS”

 

Boletín Club Manager Spain

¿Desea suscribirse a nuestro boletín?

Para entrar en el formulario de suscripción haga clic aqui.

Buscar

golfindustria.es
PHG Hoteles
Les Roches
CMS y CMAE

Login Form