S谩bado 21 de Julio de 2018
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Opta por ser diferente

Diferente2Si es verdad que la mayor铆a  de los clubs son una copia parecida del de al lado, tal vez el mejor prop贸sito para comenzar este a帽o sea el de identificar qu茅 hace a nuestro club diferente, y c贸mo potenciarlo.

Como venimos comprobando desde hace d茅cadas la oferta de la industria del ocio es cada vez mayor, y la raz贸n por la que un cliente potencia, o incluso uno de los m谩s asiduos, deber铆a seguir obsequi谩ndonos su tiempo libre (y su dinero) debe ser la 鈥淓strella de Bel茅n鈥 que gu铆e nuestra empresa. Comencemos por un ejercicio sencillo:

coger una hoja y un bol铆grafo e identificar en cada departamento y en cada instalaci贸n qu茅 es lo que la hace especial. No s贸lo en el sentido positivo; podemos encontrar defectos que limiten el inter茅s de los socios y los visitantes por esa instalaci贸n, y que nos aconsejen una inversi贸n razonable.

A continuaci贸n, anotemos qu茅 cambio razonable, o qu茅 idea factible, podemos implementar a corto plazo para que los usuarios perciban nuestro inter茅s por ofrecerles un servicio todav铆a mejor. Cada una de esas ideas deber谩 ser luego asignada a uno o varios empleados que la hagan suya y se enorgullezcan del cambio (en resumen, delegar, aunque no profundizaremos en ese tema hoy).

Finalmente, y por si la obsesi贸n por el detalle nos ha hecho pasar por alto lo obvio, anota como una instalaci贸n m谩s las 鈥渞elaciones鈥 con tus clientes. Y repite el mismo proceso que con las dem谩s.

Seguro que encuentras f贸rmulas m谩s eficaces para hacerlos sentirse especiales, para que identifiquen tu club como el sitio donde se les conoce y se comprenden su necesidades, y donde se les abren oportunidades de establecer contactos personales de gran valor. Y por muy laborioso que siga pareciendo no desestimes las redes sociales. Como dice Bob Shoulders en su blog de la web Retention Management, 鈥淪al de entre las cuatro paredes de tu club e interact煤a con tus socios y clientes del mismo modo que ellos alimentan sus relaciones con otros鈥.


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