Martes 18 de Diciembre de 2018
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Buena Idea: Presumir de tradiciones

Comentaba recientemente en la revista "The Boardroom" Frank Gore, vicepreseidente de ventas y socios de la empresa Club Corp., que la calidad en los clubes privados se mide con cuatro par谩metros: la calidad de las instalaciones (la casa club, las canchas deportivas, el vestuario鈥), la calidad del producto (actividades, comida鈥), la calidad del servicio (驴es personalizado, atento y r谩pido?) y la cuarta, la m谩s importante de todas y la que menos se menciona, 鈥渓a calidad de lo intangible鈥, dec铆a Gore.

鈥淟a calidad de los intangible es dif铆cil de explicar por su caracter铆stica m谩s obvia: es intangible. Pero incluye la imagen, el prestigio y la historia鈥.

Aparten por un momento de su vista este art铆culo y piensen en c贸mo utiliza su club, el que usted dirige o en el que trabaja, estos elementos: su imagen, su prestigio y su historia.

En muchos casos se publican en las revistas de los clubes art铆culos sobre las visitas de personas relevantes鈥 Art铆culos que terminan archivados en las estanter铆as del sal贸n social o, peor a煤n, en el despacho del Presidente del club, donde ning煤n socios volver谩 a verlos.

Otros clubes han sido escenario de importantes eventos deportivos a los que han asistido decenas de miles de personas. Sin embargo nadie se ha molestado en enmarcar y colgar de la pared alguna imagen-recuerdo, no s贸lo para orgullo de quienes participaron como voluntarios o vivieron in situ la 煤ltima jornada, sino para que los nuevo socios participen de la leyenda.

Otros no se molestan en hacer notar que el actual presidente de su comunidad aut贸noma aprendi贸 a jugar al golf o al tenis en aquellas pistas hoy olvidadas. Nadie piensa que ese detalle elevar铆a el precio de la acci贸n; pero seguro que proporciona a los socios una referencia hist贸rica de la que sentirse razonablemente orgullosos.

Resulta curioso que en algunos clubes se enmarquen los planos originales del campo de golf o de la casa club para colgarlos en los despachos que nunca visita nadie, cuando lo que les gustar铆a a los socios ser铆a poder verlos ellos tambi茅n, y compararlos con el estado actual del club de que disfrutan.

Desde ClubManagerSpain nos resistimos a pensar en que estos elementos s贸lo tengan importancia en los clubes privados porque, afortunadamente, hemos visto buenos ejemplos de utilizaci贸n de recursos de este estilo para potenciar tambi茅n instalaciones p煤blicas y comerciales.

Uno de ellos fue este resort de Nueva Jersey, Seaview, que busc贸 cuantas fotos, planos e incluso tarjetas de juego pudo encontrar de los muchos eventos de golf importantes que se hab铆an celebrado en sus instalaciones. Una vez seleccionados, los m谩s interesantes los enmarcaron de manera que se pudieran escribir diez l铆neas al pie de la fotograf铆a, con una explicaci贸n muy breve.

Los pasillos son, de esa manera tan simple, tan interesantes como el resto del resort. Los clientes pasan muchos minutos parando frente a cada fotograf铆a, contemplando los atuendos y los palos que utilizaban hace d茅cadas, apreciando la relevancia hist贸rica del lugar en el que se encuentran, y sinti茅ndose parte de esa historia. Seguro que lo contar谩n a sus amigos al regresar a sus ciudades de origen, como estamos cont谩ndolo nosotros en estas p谩ginas, haciendo con ello una publicidad gratuita del resort y enorgulleci茅ndonos de haber compartido la oportunidad de pasar unos d铆as all铆.

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