Viernes 20 de Abril de 2018
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Algunos consejos para mejorar los beneficios de la tienda

鈥淟a tienda del club puede y debe ofrecer beneficios鈥. Esa es la idea clara de Andrey Lukianov, director de Luke Enterprise, y ofrece algunos consejos interesantes para conseguirlo.

鈥淓s un error pensar que la tienda es 煤nicamente un servicio para los socios y que no tiene por qu茅 ganar dinero. La tienda del club debe ganar, poco o mucho, dependiendo del tipo de club, del lugar en el que est茅鈥 Pero si no proporciona beneficios, hay que tomar medidas鈥. Aqu铆 van algunos consejos interesantes para conseguirlo:

  • Conocer al cliente. 鈥淐omo en cualquier otro servicio鈥, explica Lukianov, 鈥渓o importante para que vaya bien es dejar satisfecho al cliente. Por eso, antes de plantear una estrategia para la tienda del club, es fundamental conocer al cliente, saber qu茅 quieren los socios y los visitantes potenciales鈥. En este sentido, explica, si la gran mayor铆a de los socios del club son personas mayores de 50 a帽os y s贸lo tenemos, por ejemplo, un 10 por ciento de j贸venes turistas que nos visitan cada a帽o, en principio no se debe centrar la tienda en satisfacer a ese diez por ciento. Pero si, una vez analizados los resultados, descubrimos que ese 10 por ciento es el que m谩s ventas genera, ser谩 necesario estar m谩s pendiente de sus preferencias.
  • En definitiva, se trata de recoger datos y guardar y analizar las estad铆sticas que nos indiquen qui茅n compra, qu茅 compra, qu茅 preferencias tiene. 鈥淐onozco clubes鈥, indica Lukianov, 鈥渜ue tienen datos muy precisos, incluyendo modelos, colores y tallas鈥. Y esto, por dos motivos fundamentales: porque as铆 daremos satisfacci贸n a la demanda de nuestros clientes y porque as铆 no nos veremos obligados a tener un gran stock o a comprar prendas o productos que no se van a vender.
  • Ofrecer servicios que atraigan p煤blico aunque dejen poco margen. Servicios como, por ejemplo, el cambio de los tacos de los zapatos. 鈥淣o va a generar mucho dinero, pero ayudar谩 a que pase gente por la tienda y a tener satisfechos a los jugadores鈥. Otro servicio importante es el de bater铆as el茅ctricas para los carritos. Debemos estar dispuestos a ofrecer los servicios o productos que los clientes soliciten. La imagen de la tienda es tambi茅n la imagen del club.
  • Conseguir que el promedio del margen de los art铆culos sea suficiente. En el punto anterior hemos hablado de ofrecer productos y servicios que van a dejar poco margen. Pues bien, ese escaso margen hay que equilibrarlo con el que puedan dejarnos otros productos. 鈥淟o importante es que al final del a帽o, el margen聽 medio sea bueno鈥.
  • No tener mucho stock. Sabemos que los modelos van cambiando a帽o a a帽o y que lo que no se venda una temporada va a tener dif铆cil salida la siguiente. Tener mucho stock puede impedirnos conseguir el objetivo con el que empez谩bamos este art铆culo: ganar dinero con la tienda.
Ganar dinero con la tienda es una forma de asegurar que ese servicio se va a mantener y que los socios van a poder disfrutar de 茅l.

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